Oute réservation doit être faite par e-mail. Il est très important de joindre le bulletin d’inscription dûment complété et signé.
La réservation est confirmée uniquement après réception de 50% du montant total du programme. Le solde est exigé 30 jours avant l’arrivée du participant. Si nous ne recevons pas le règlement total durant la période exigée, nous nous verrons dans l’obligation de considérer comme annulées les prestations réservées. Aucun remboursement du premier versement ne sera effectué, étant considéré comme frais d’annulation.
Nos tarifs sont établis par personne, en US Dollar selon le taux de change en vigueur au moment de la cotisation. Toute modification significative du taux du US Dollar, des prix des différentes prestations peut entraîner un réajustement du prix.
Frais annulation prestation terrestre si le désistement a lieu:
• 45 à 30 jours: 25 % du montant de la prestation terrestre seront retenus.
• 29 à 15 jours: 50 % du montant de la prestation terrestre seront retenus.
• 14 à 0 jours: 100% du montant de la prestation terrestre seront retenus.
En cas de non présentation du passager ou de non réalisation de certaines étapes : 100 % du montant de la prestation terrestre seront retenus.
Lorsque Senderos Nativos effectue le remboursement total ou d’un pourcentage du montant réglé, les frais d’envoi et de réception seront décomptés du montant total à rembourser.
Frais annulation pour vols nationaux:
Nous pouvons réserver les vols nationaux. Lorsque ces derniers sont réservés, réglés à la compagnie aérienne et émis, aucun remboursement ne sera effectué.
Services ayant des conditions d’annulation particulières:
Dans certains cas spécifiques (croisières, hôtels, …), seront appliquées les conditions d’annulation stipulées par le prestataire de service et non pas celles mentionnées précédemment par Senderos Nativos.
Les prestations et services compris et non compris sont détaillés dans chaque programme.
Dans le cas où il n’y ait pas de disponibilité dans les hébergements mentionnés dans le programme, ils seront remplacés dans la mesure du possible par des hébergements de catégorie et de tarifs similaires. Pour certains cas spécifiques (ex: non disponibilité), il est possible que SENDEROS NATIVOS soit amené à réserver des hébergements de catégorie et de tarifs supérieurs à ceux mentionnés dans le programme. La différence sera facturée au client.
La liste d’équipement complète est également mentionnée. Nous vous prions de vérifier tous ces éléments avant la réservation. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Lors de la réservation des vols internationaux, chaque participant est chargé de vérifier si la taxe aéroport est comprise.
Chaque participant est chargé d’obtenir les documents nécessaires à la réalisation de son voyage (passeport, visa, assurance, etc…). Chaque participant doit se renseigner auprès de autorités concernées (ambassade, consulat, etc…) afin d’obtenir les documents nécessaires pour entrer dans chaque pays visité.
Chaque participant doit avoir un passeport qui doit être valable au minimum six mois après la réalisation du voyage et doit avoir le nombre de pages suffisant pour les visas et tampons d’entrée et de sortie du pays.
Chaque participant doit respecter les règles, lois, coutumes et l’environnement de chaque lieu visité durant le voyage. Certains parcs nationaux ont des règles spécifiques. Nous vous prions de consulter nos guides avant de photographier, filmer les populations locales, …. Nous avons tous besoin de respecter la nature et les coutumes locales afin que nos rêves perdurent.
Certains programmes de SENDEROS NATIVOS ont lieu dans des zones isolées où le niveau de vie, les coutumes, l’approvisionnement de certaines denrées, le niveau de service et d’hébergement sont très différents de ce que vous vivez au quotidien dans votre pays d’origine. Lors du choix d’un voyage, chaque participant doit s’assurer que le voyage corresponde au mieux à ses intérêts, à ses capacités, à sa condition physique et de santé.
Chaque participant est responsable de son équipement personnel. Il doit avoir l’équipement approprié, requis pour la réalisation de son voyage.
Lors des vols nationaux, chaque participant doit respecter le poids imposé par la compagnie aérienne (en général 20kg/pers – parfois 10kg/pers). Les kilos supplémentaires devront être réglés directement à la compagnie aérienne.
Chaque participant doit respecter les instructions, les choix et règles de notre/nos guide(s). Chaque participant doit faire connaître ses souhaits et difficultés à notre/nos guide(s) (faites en part à temps). Nos guides sont très souvent les seules personnes à pouvoir vous aider. N´attendez pas la fin du circuit pour faire part de vos remarques, de vos suggestions et / ou de vos critiques.
SENDEROS NATIVOS n’est en aucun lieu responsable en cas de blessure, décès, perte, retard, désagrément, dommage à la personne causés par un prestataire de services externes qui résulterait, mais qui ne serait pas seulement limiter, aux cas: de force majeure, maladie, restrictions gouvernementales, guerre civile, manifestations, grèves, acte terroriste ou criminel, surbooking aérien, failles mécaniques ou autres d’avions ou autres moyen de transport, empoisonnement alimentaire,…
SENDEROS NATIVOS n’est pas responsable pour les erreurs ou oublis d’un prestataire (sous traitant) (comme hébergeur, transporteur, ….), Nous ne sommes pas responsables en cas de non disponibilité dans les hôtels, lodges, refuges, campements, … demandés par le client. Dans ce cas, dans la mesure du possible, nous proposons une alternative du même niveau. Nous ne serons pas responsables dans le cas où le client serait insatisfait par cette dernière.
SENDEROS NATIVOS n’assume aucune responsabilité en cas d’accident, décès ou blessure dus à l’imprudence d’un client. Nous proposons des programmes à l’air libre, en contact avec la nature, qui peuvent entraîner certains risques qui sont hors de notre contrôle.
Aucune assurance n’est comprise dans nos programmes. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance dans votre pays d’origine qui couvre les frais d’annulation en cas de désistement de votre part, d’accidents (rapatriement, …) et perte de bagages. Nous insistons sur le fait qu’en cas d’accident, nous ne sommes pas tenus d’avancer les frais médicaux ou autres. Il est de la responsabilité de chaque participant d’avoir sa propre assurance avant le départ afin de couvrir de telles éventualités. Si un participant n’a pas d’assurance, nous pouvons lui prêter assistance (évacuation, traitement médical, …) dont les frais devront être réglés sur place par ce dernier.
Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou vol de bagages ou affaires personnelles.
Nous pouvons prêter assistance en cas d’accident, perte de bagages, … Chaque frais supplémentaires seront facturés directement au participant.
Si durant le voyage, le client souhaite pour des raisons personnelles modifier et/ou écourter l’itinéraire, SENDEROS NATIVOS fera son maximum pour effectuer les changements souhaités dans la mesure du possible. Ces modifications engendreront un coût supplémentaire au programme initial qui sera facturé au client sur place. Aucun remboursement ne sera effectué pour les prestations du programme initial qui ne seront pas utilisées.
SENDEROS NATIVOS se réserve le droit de modifier un itinéraire, une étape, une excursion lorsque cela est nécessaire pour le bon déroulement du programme, sans que le participant puisse prétendre à aucune indemnité.
SENDEROS NATIVOS (nos guides) se réserve(nt) le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont la santé est en danger, si elle a commis un acte illégal ou dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne sera due au client.
SENDEROS NATIVOS ne peut être tenu pour responsable pour les frais additionnels imposés par les compagnies aériennes pour les tickets qui ne sont que partiellement ou pas remboursables.
Dans le cas où le programme réservé doit subir un changement, SENDEROS NATIVOS vous préviendra dès que possible et proposera un programme de substitution. Si le participant rejette la proposition de remplacement, l’argent versé à SENDEROS NATIVOS sera remboursé.
Pour les programmes qui requièrent un minimum de participants et que ce dernier n’est pas atteint 60 jours avant la date de départ, SENDEROS NATIVOS pourra après avoir informé le client soit annuler de départ en remboursant 100% du montant versé ou proposer un supplément qui est sujet à l’approbation du client.
Les programmes de SENDEROS NATIVOS ont été élaborés pour des personnes ayant un bon état physique et de santé. Certains d’entre eux demandent un effort physique plus conséquent que d’autres. Chaque participant doit vérifier les détails du programme choisi afin de vérifier si ce dernier lui correspond. Pour les expéditions en haute montagne, nous ne pouvons pas garantir la réussite de l’ascension du sommet. Notre (nos) guide(s) peut (peuvent) à tout moment décider de suspendre l’ascension pour la sécurité du groupe. Chaque participant doit respecter la décision, le choix du (des) guide(s). Aucun remboursement ne sera effectué.
Au moment de la réservation, chaque participant doit aviser SENDEROS NATIVOS s’il a une/des contradiction(s) médicale(s).
SENDEROS NATIVOS se réserve le droit de photographier, filmer chaque voyages et d’utiliser les photos et films pour la commercialisation et promotion.