Toda reserva deberá ser solicitada por e-mail. Junto con la solicitud de reserva, es importante adjuntar el formulario de reservas con todos los campos completos.
SENDEROS NATIVOS confirmará la solicitud de reserva luego de haber recibido el 50% del valor total del viaje. El saldo restante deberá ser abonado 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. Si el pago total no es abonado en los plazos establecidos por SENDEROS NATIVOS, éste se reserva el derecho de cancelar todos los servicios del participante, quedando el importe ya abonado como gasto de cancelación y sin derecho a devolución alguna.
Los precios están cotizados por persona, en dólares americanos, y están sujetos a modificación en caso de una variación importante del tipo de cambio del dólar en Chile.
En caso que el participante decida anular el viaje, se aplicaran las siguientes condiciones:
Gastos de cancelación para servicios terrestres:
• entre 45 y 30 días antes del inicio del circuito: se cobrará el 25 % del valor total.
• entre 29 y 15 días antes del inicio del circuito: se cobrará el 50 % del valor total.
• entre 14 y 0 días antes del inicio del circuito: se cobrará el 100 %.
En caso de devolución por parte de Senderos Nativos del total o de un porcentaje del monto ya abonado, los gastos de envío y recepción de dinero serán descontados del monto total a reembolsar.
No habrá ningún tipo de devolución por no presentación del pasajero o por servicios no utilizados incluidos en el programa.
Gastos aéreos de cancelación:
Una vez que SENDEROS NATIVOS reservó, pagó y emitió los boletos aéreos por orden y autorización del pasajero, los mismos no son en ningún caso reembolsables.
Servicios sujetos a condiciones de cancelación especiales
En algunos casos especiales como ser ciertos cruceros y alojamientos, se aplicará la política de cancelación estipulada por el proveedor del servicio y no la establecida anteriormente por Senderos Nativos.
En el detalle de cada programa está especificado cuales ítems y servicios están incluidos y cuáles no.
En caso de no haber disponibilidad en los alojamientos mencionados en el programa, estos serán reemplazados por establecimientos de similares características y rangos tarifarios. En casos especiales (Ej.: falta de disponibilidad) es posible que SENDEROS NATIVOS tenga que reservar alojamientos más caros de los indicados en el programa, debiendo cobrar al pasajero la diferencia entre la tarifa del hotel cotizado y el precio del establecimiento confirmado.
Como complemento se incluye una lista del equipo necesario, la cuál le sugerimos chequear antes de solicitar la reserva. Si necesita información adicional, por favor no dude en contactarnos.
Cada participante es responsable de verificar al momento de reservar los vuelos internacionales, si la tasa de embarque de salida está incluida o no en el valor del boleto.
El participante es el responsable de obtener todos los documentos necesarios para el viaje como ser pasaporte, visa, seguro médico, etc., como así también de contactar a las oficinas correspondientes (embajada, consulado, etc.) para verificar toda la información y requisitos necesarios para el ingreso a cada país.
Para cualquiera de los programas el participante debe tener un pasaporte con validez de 6 meses, el cual debe contar con suficientes páginas en blanco para las visas y timbrados necesarias.
El participante debe respetar las reglas y leyes del lugar, como así también el medio ambiente de cada sector visitado durante el circuito. Ciertos parques nacionales tienen regulaciones especiales, por lo tanto es importante que el pasajero consulte primero a su guía antes de hacer cualquier alteración en el medio ambiente o tomar fotografías a la población local.
Algunos programas de SENDEROS NATIVOS pueden implicar viajar a lugares remotos, dónde los estándares de vida, usos y costumbres, facilidades, servicios y alojamiento son diferentes a los que estamos acostumbrados en nuestro hogar. El participante es el responsable exclusivo de elegir el programa que más le acomode según sus intereses personales, aptitudes, estado física y de salud.
El participante debe encargarse del equipo personal, el cual tiene que ser apropiado para las exigencias del circuito elegido.
En caso de vuelos nacionales, el participante debe respetar el peso máximo de equipaje permitido por la aerolínea (normalmente son 20 Kg. por persona, siendo en algunos casos solo hasta 10 kg. por persona). Cualquier kg. adicional será facturado al pasajero directamente por la compañía aérea.
El participante debe respetar cualquier regla, decisión o instrucción de nuestro guía., como así también comunicar oportunamente a nuestro staff antes del inicio del circuito, y a nuestro guía durante el circuito, cualquier deseo, sugerencia, necesidad y/o dificultad que tenga. En la mayoría de los casos nuestro guía es la única persona que realmente puede ayudarlo.
SENDEROS NATIVOS no se hace responsable por ninguna lesión, muerte, pérdida, retraso, inconveniente, o daño personal relacionado con la prestación de cualquier tipo de servicio los que resultaran de, pero no solo limitados a, causas de fuerza mayor, enfermedad, restricciones gubernamentales, actos de guerra, manifestaciones, revueltas, animales, huelgas o paros generales, cualquier tipo de actividad criminal o terrorista, sobreventa o degradación de servicios, comida envenenada, fallas mecánicas o de otra índole en aviones o cualquier otro medio de transporte.
SENDEROS NATIVOS no se hace responsable por errores u omisiones de los prestadores de servicios (como ser compañía de transporte, establecimiento hotelero, etc.), como tampoco por la falta de disponibilidad en hoteles, lodges, refugios, u otro tipo de alojamiento solicitado por el participante. En estos casos se tratará de ubicar al pasajero en un alojamiento de categoría similar, no haciéndose responsable si el cliente no está satisfecho con la alternativa ofrecida.
SENDEROS NATIVOS no asume ningún tipo de responsabilidad por accidente, muerte o daño personal resultante de actos descuidados por parte del pasajero. Ofrecemos actividades al aire libre con exigencias físicas, involucrando ciertos niveles de riesgos que están fuera de nuestra área de control.
Nuestros programas no incluyen seguro de viaje. Recomendamos altamente de comprar un seguro médico y de viaje en su país de origen, que cubra cualquier costo por posible cancelación de parte del programa, cualquier tipo de accidente (gasto de repatriación en caso de enfermedad o accidente) y perdida de equipaje. Insistimos en el hecho que no asumiremos ningún gasto médico o de otra índole, ya que es responsabilidad del participante de contratar antes del inicio del circuito un seguro médico y de viaje que cubra todas estas eventualidades. En el caso que el participante no contrate este tipo de seguro, podemos proporcionar, cargando el costo total al pasajero, asistencia o tratamiento médico o incluso una evacuación de emergencia si consideramos que la situación lo amerita.
No somos responsables por perdida o robo de equipaje o efectos personales.
Podemos ofrecer asistencia en caso de accidente, perdida de equipaje, o cualquier otro inconveniente, pero cualquier gasto que surja de esto será cobrado directamente al pasajero.
Si durante el circuito el participante solicita cambiar el itinerario por razones personales, SENDEROS NATIVOS tratará de satisfacer sus requerimientos. Sin embargo cualquier gasto que surja de esta modificación será cobrado directamente al participante, sin derecho a reembolso alguno por los servicios y actividades ya reservados y finalmente no utilizadas.
SENDEROS NATIVOS se reserva el derecho de modificar o alterar cualquier tipo de actividad, excursión, itinerario, o programa cuando lo considere necesario o en beneficio del participante.
Durante el circuito, SENDEROS NATIVOS (nuestro(s) guía(s)) puede(n) expulsar a cualquier miembro del grupo si considera que la salud del mismo esta en riesgo, si cometió un acto ilegal, o si su comportamiento se vuelve perjudicial para la seguridad, entretenimiento o bienestar del grupo. No habrá reembolso alguno.
SENDEROS NATIVOS no se hará responsable por cobros extras por parte de las aerolíneas sobre boletos parcialmente o totalmente no reembolsables.
En caso de algún inconveniente con el programa reservado por el participante, SENDEROS NATIVOS notificara lo mas pronto posible y ofrecerá al participante la opción de reservar un programa alternativo. Si el participante no esta conforme con la alternativa ofrecida, cualquier dinero ya pagado a SENDEROS NATIVOS le será reembolsado.
En caso de programas de Fechas Fijas, si el mínimo de pasajeros requeridos no es alcanzado 60 días antes de la fecha de inicio del circuito, SENDEROS NATIVOS podrá, previa notificación al participante, o cancelar la salida reembolsando el 100% de lo ya abonado, o cargar un suplemento sujeto a la aprobación del cliente.
Los programas de SENDEROS NATIVOS están disponibles para cualquier persona en buen estado físico y de salud, demandando algunos de ellos mayor exigencia que otros. El participante debe chequear las especificaciones de cada programa para determinar si es adecuado para él o no.
Es responsabilidad de cada participante asegurarse que SENDEROS NATIVOS sepa, al momento de la inscripción, cualquier problema medico existente.
SENDEROS NATIVOS se reserva el derecho de tomar fotografías o hacer filmaciones de cualquiera de los circuitos, y usarlas posteriormente para fines comerciales y/o de promoción.